CRM в недвижимости – это не обычная база контактов. Это эффективный инструмент, который должен отражать специфику этой сферы деятельности. Множество объектов, длинные сделки, разные типы клиентов. Все это часто наблюдается в программе для риэлторов.
Рынок очень конкурентный. Клиенты уходят к тем, кто отвечает быстрее и помнит о них. Программа для риэлторов помогает не терять ни одного льда и строить долгосрочные отношения. Но многие агентства при внедрении программы для риэлторов наступают на одни и те же грабли. Вот 5 ошибок, которые дороже всего обходятся.
Первое – это внедрение программы для риэлторов без плана. Просто купить систему, потому что так надо, не определив ее цели, это неправильно. В итоге хаос, потеря времени, сопротивление сотрудников. Часто программу для риэлторов бросают через месяц, потому что никто не понимает, что с ней сделать и как правильно работать.
Универсальные системы не учитывают работу с объектами, воронку, интеграцию с сайтами и прочее. Специализированная программа для риэлторов закрывает эти задачи «из коробки». Экономия на покупке оборачивается потерями на доработках и простоями.
Третья ошибка это игнорирование обучения. Несмотря на то, что современные программы для агентства недвижимости отличаются интуитивно понятным меню и не сложными свойствами, все-таки новая система требует обучения и поддержки. Нужно показать выгоду, как именно программа для риэлторов будет экономить время и помогать не терять клиентов. Это ускорит адаптацию, а тренинги и внутренний эксперт поможет разобраться с возникающими ошибками.
Четвертая проблема это неполная миграция данных. Если переносится только часть клиентов, забывается история объекта и статус, в итоге получается неполная база. Менеджер не доверяет системе и продолжает вести свои записи. Проверьте чтобы каждый клиент, объекты, сделка были перенесены полностью. Удалите дубли и обновите статус и только тогда менеджеры будут доверять программе для риэлторов.
Заключительная ошибка при внедрении программы для риэлторов это отсутствие интеграции. CRM в вакууме бесполезна, если она не связана с телефонией, почтой, сайтом, другими площадками. Менеджеры постоянно дублируют свои действия, заявки теряются, звонки не фиксируются. Настройте интеграцию с телефонией, чтобы звонки автоматически создавали карточки, подключите почту и мессенджеры, тогда ни одна заявка не потеряется.